(แ ช ร์ เ ก็ บ ไ ว้ เ ว ล า จ ะ เ ขี ย น โ พ ส ต์)
#อยากรู้อะไรเพิ่มเม้นต์มาได้นะครับ
#ไม่ใช่คนเก่งแต่แค่อยากแบ่งปัน
ทุกครั้งที่เราเขียนโพสต์ เราต้องมีสิ่งกระตุ้นที่ทำให้ลูกค้าทำตามสิ่งที่เราต้องการ
ไม่ว่าจะเป็นคำสั้นๆ ประโยคยาวๆ หรือปุ่มต่างๆ ที่ลูกค้าเห็นแล้วต้องคลิกหรือทำตามเสมอๆ
สิ่งเหล่านี้เราเรียกว่า “Call To Action”
Call = เรียก
To = เพื่อ
Action = ทำตาม
ที่เราเห็นทั่วๆไป เช่น ดูข้อมูลเพิ่มเติม, สมัครเพื่อทดลองใช้ฟรี, สั่งซื้อเดี๋ยวนี้, และอื่นๆอีกมากมาย
คำพูดหรือปุ่มพวกนี้มันเห็นชินตาไปละครับ แต่เราสามารถกระแทกต่อมการสั่งซื้อทวีคูณเข้าไปมากกว่านี้ได้
ประโยคที่เขียนจะต้องตอบคำถามได้ว่า
- ทำไมฉันต้องซื้อ?
- ฉันจะได้อะไร?
- ต้องทำอย่างไร?
- หมดเขตเมื่อไหร่?
ลองดูตัวอย่างประโยคต่อไปนี้ดูนะครับ
สวยครบสูตร พิเศษเดือนนี้ประหยัดทันที 60% ส่งฟรีถึงบ้านภายใน 2-3 วัน
สวยวันนี้ คลิก >>> ลิ้งค์
หมายเหตุ: จำนวนจำกัดสำหรับ 30 ท่านแรกเท่านั้น
ลูกค้ารับรู้ทันที่ว่า เหตุผลที่เขาต้องสั่งซื้อเพราะว่า
- ทำไมฉันต้องซื้อ? = เพราะว่าลูกค้าอยากสวยไงครับ เขาต้องการอะไรที่มันไวๆ โบ๊ะจบครบสูตรง่ายๆเพียงไม่กี่ขั้นตอน ฉะนั้น “สวยครบสูตร” ตอบโจทย์เรียบร้อย สั้น กระชับ ได้ใจความ
- ฉันจะได้อะไร? = ในส่วนนี้ เราจะต้องเสนอความคุ้มค่าให้ลูกค้าเห็นว่า เขาซื้อตอนนี้มันคุ้มค่ากว่าตอนอื่นๆอย่างไร จากตัวอย่างคือ เขาได้ส่วนลดทันที 60% จากราคาปกติ
ไม่จำเป็นต้องให้ส่วนลดเสมอไปนะครับ แต่พยายามนำเสนอความคุ้มค่าให้ลูกค้าเห็น ทำให้เขารู้สึกเสียดาย ถ้าไม่ซื้อตอนนี้เขาจะหมดโอกาสตรงนี้ไป
สมมุติว่าไม่มีส่วนลด เราก็ยังมีในส่วนของ “ภายในเดือนนี้” และ “จำนวนจำกัด” คอยดักไว้อยู่
บวกกับ “ส่งฟรีถึงบ้านภายในไม่กี่วัน” หรืออีก 1 ความหมายก็คือ FREE EMS นั้นเอง
ที่เขียนยาวๆเพื่อขยายความของคำว่า “FREE EMS” ก็เพราะ มันคือการบรรยายให้เข้าถึงแก่นการรับรู้มากยิ่งขึ้น
จากตัวอย่างคือ ส่งฟรีถึงหน้าบ้านเลย แค่กดๆแล้วรออยู่ที่บ้านนั่งจิบกาแฟชิวๆ ก็ได้รับของอย่างไวแค่ 2-3 วันเอง
- ต้องทำอย่างไร? = เมื่อลูกค้ารับรู้ถึงความคุ้มค่าเรียบร้อย ต่อไปคือวิธีการสั่งซื้อ เน้นย้ำว่าต้องง่าย ไว และสะดวกที่สุด การที่เรามีลิ้งค์ให้ลูกค้าคลิกย่อมลดขั้นตอนความยุ่งยากออกไปได้ เช่น ลิ้งค์ inbox หรือ line เป็นต้น ลูกค้าจะได้ไม่ต้องจำ ID ยาวๆเพื่อไปกรอกในการเพิ่มเพื่อน
บางครั้งเราอาจจะใส่ลิ้งค์แบบเว็บไซต์ เราควรจะมั่นใจมากๆว่าการที่เราให้ลูกค้าเข้าเว็บไซต์นั้น เราสามารถทำให้เขาสั่งซื้อได้จริงหรือไม่
เพราะการโยนลูกค้าจากที่หนึ่งไปอีกที่หนึ่ง เท่ากับว่าเราอนุญาตให้เขาคิดเองเออเองนะครับ เราไม่ได้เป็นผู้ควบคุมการคิดของลูกค้า
แต่ถ้าเราส่งเขาเข้ามาคุยกับเรา เราจะสามารถควบคุมความคิดของลูกค้าได้ด้วยการโต้ตอบคำถาม ชักจูงไปในทางที่เราต้องการ ไม่ให้คิดเตลิดเปิดเปิงได้ การปิดการขายอาจจะง่ายกว่ามากครับ
- หมดเขตเมื่อไหร่? = ในส่วนนี้จะช่วยกระตุ้นการตัดสินใจให้ไวขึ้น เพราะเขาจะรู้ว่า มันมีเวลาการตัดสินใจที่จำกัด การที่สั่งซื้อช้า เขาจะพลาดโอกาสนาทีทองดีๆแบบนี้ไป
เรื่องการใช้คำก็สำคัญนะครับ มันเป็นจิตวิทยาที่มีผลต่อความคิดของมนุษย์ เช่น
เปลี่ยนจากคำว่า “สั่งซื้อเดี๋ยวนี้” เป็น “สวยได้วันนี้” อ่านแล้วรู้สึกไม่ได้เป็นการสั่ง แต่เป็นการย้อนมองกลับไปดูตัวเองว่า เหตุผลที่ต้องซื้อ ก็เพราะ “ฉันต้องสวยวันนี้ตอนนี้”
แค่คำไม่กี่คำ ก็สามารถเปลี่ยนจากความก้าวร้าวเป็นความอ่อนโยนได้เห็นไหมครับ
ใช้คำว่า “ทดลองเลย” ก็จะรู้สึกดีกว่าคำว่า “สมัครเลย” เพราะคำว่าทดลองจะไม่รู้สึกว่ากำลังถูกผูกมัด และเป็นอิสระมากกว่า
ลองเอาไปปรับใช้ดูนะครับ อยากรู้เทคนิคอะไรเพิ่มเติมก็เม้นต์มาได้นะครับ
